Imagina perder una venta porque el usuario escribió a tu DM de Instagram fuera de tu horario de atención al cliente…
Ahora, supón que no solo perdiste un potencial cliente, sino que el fin de semana escribieron 10 personas más, y todos decidieron comprar en otro lugar porque recibieron atención de manera más rápida.
Ahí radica la importancia de automatizar todas tus redes sociales y demás plataformas de ventas.
Por esa razón, hoy te recomendaremos una de las herramientas autorizadas por Meta, para automatizar las comunicaciones de los negocios a través de sus redes y plataformas: Manychat.
Empecemos explicando de qué trata la automatización de marketing.
El marketing automation o la automatización de marketing, se trata de implementar un software que permita automatizar procesos o acciones que conforman las estrategias de marketing.
Y te preguntarás: ¿qué acciones se pueden automatizar en marketing?
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Si tienes un negocio o marca, habrás implementado una estrategia automatizada de email marketing para procesos de compra, nuevos clientes, suscripciones, etc.
Ahora, imagina trasladar automatizaciones completas (sin nada que envidiarle al email marketing) a las redes sociales… Déjanos decirte que esto es posible con Manychat.
¿Qué es Manychat?
Las ventas no están aseguradas solo por utilizar las redes sociales, sabemos que va mucho más allá y que detrás debe existir una estrategia comprobada, que te permita convertir más… Pero las automatizaciones te permiten estar un paso más cerca del éxito en las ventas.
Automatizar es ahorrar tiempo y optimizar procesos, ¿qué negocio o marca no necesita de esto?
Manychat es una herramienta para chatbots que permite automatizar acciones, mensajes o respuestas a través de Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS y otras plataformas. Es la única herramienta que cuenta con aprobación y certificación de Meta para funcionar dentro de sus redes sociales.
Y sí, existen muchos bots en el mercado, ¿pero por qué Manychat ha dado tanto de qué hablar?
Por la efectividad de su inteligencia artificial y las múltiples funciones de mensajería.
Piénsalo de esta forma, ¿qué parte de tu público objetivo se encuentra en Instagram o Facebook?, ¿qué porcentaje de tu segmentación toma decisiones de compra a través de las redes sociales?
O piensa como usuario, ponte en sus zapatos: has visto una publicación en Instagram de un producto o servicio que te gustó y te gustaría hablar con el negocio o marca en ese momento a través de mensaje directo.
Pues eso lo permite Manychat.
“Los clientes de Manychat ven tasas de CTR 130% más altas que el promedio de la industria”, según información de la plataforma.
¿En qué plataformas se pueden automatizar las conversaciones con Manychat?
En Facebook Messenger, Manychat funciona para automatizar:
- Las calificaciones a potenciales clientes de forma automática
- Los recordatorios de carritos abandonados
- Compartir noticias y actualizaciones
- Respuestas o soporte a preguntas de clientes
- Confirmaciones de pedidos
- Reservas de citas o envío de recordatorios, etc
Manychat automatiza de manera fácil los mensajes directos de Instagram y ayuda a:
- Aumentar las ventas de productos y lograr que los clientes encuentren a través de los mensajes, lo que están buscando del negocio
- Automatizar conversaciones de manera óptima a través de palabras clave que disparen el bot
- Aumentar el compromiso de los usuarios a través de respuesta a comentarios automáticos o mensajes directos
- Brindar soporte inmediato a los potenciales clientes
En WhatsApp puedes crear conversaciones interactivas gracias a Manychat logrando:
- Vender o convertir más a través de conversaciones por la plataforma
- Notificar a los clientes o potenciales clientes las actualizaciones de productos o servicios
- Obtener más datos de los usuarios para poder ofrecer una experiencia más personalizada
- Potenciar las estrategias de marketing y brindar excelente servicio al cliente
Manychat también permite a los negocios, comercios o marcas enviar y automatizar mensajes de texto a los clientes.
Así se vería una automatización con Manychat a través de Facebook Messenger:
Así se vería una automatización con Manychat a través de WhatsApp:
🔵 Esta herramienta también ofrece integraciones con las demás acciones o estrategias de marketing a través de otras herramientas importantes para los negocios, como por ejemplo:
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Usa Manychat para vender tus productos o servicios en redes sociales
Como puedes ver, Manychat permite automatizar diversas acciones en redes sociales… Pero, ¿cómo se vendería un producto o servicio a través de este bot?
Te lo explicamos con un ejemplo.
Nuestra CEO, Ana Ivars, necesita promocionar un evento empresarial a través de Instagram. Entonces la estrategia que implementa a través de Manychat es la de automatizar los comentarios en la publicación del evento.
A la par, también activa una serie de palabras clave que disparen la automatización, tanto en el post como en los mensajes directos, e incluso en la respuesta a las historias.
De manera que se presentaría esta secuencia:
- Ana Ivars publica la promoción del evento en un arte, con un CTA que tenga la palabra que active la automatización.
- Se activa la automatización en esa publicación (con la serie de palabras clave relacionadas).
- Supongamos que el CTA es *EVENTO*, entonces, en cuanto los usuarios dejen esa palabra en comentarios, les llegará una respuesta automática a su comentario y un mensaje directo.
- A través de ese mensaje directo se establecerá una conversación automatizada con el usuario, donde se le irá dando respuesta a medida de las opciones que vaya seleccionando.
- La conversación o los mensajes tienen detrás una estrategia de copywriting para que la atención sea lo más humanizada y personalizada posible.
- Finalmente, ese bot de Manychat ayudará a Ana para que el usuario tome la decisión de comprar las entradas del evento (haciendo clic en el enlace de su web). Y en caso de que el usuario no pueda comprar, el bot igualmente ayudará a nuestra CEO a llenar su base de datos con la información del potencial cliente o a conseguir clics y visitas en su web.
¿Lo mejor? Esa automatización estará activa durante el periodo de tiempo que selecciones las 24 horas del día.
Esto se traduce en no dejar escapar a ningún potencial cliente, incrementar tus ventas gracias al poder de las redes sociales y por supuesto, a automatizar uno de los procesos más importantes del marketing.
¿Por qué implementar bots en tu estrategia de marketing?
- Ahorras tiempo, recursos y dinero en tu negocio.
- Consigues información útil de potenciales clientes.
- Potencias las conversiones y ventas de tu negocio.
- Incrementas el porcentaje de retención de clientes.
- Aumentas la visibilidad de tu marca.
- Mejoras y personalizas la experiencia de los clientes.
Beneficios de automatizar tus redes sociales con Manychat
Cómo configurar Manychat en Instagram para crear tus primeros bots
Lo primordial es que cuentes con una página de Facebook en la que figures como administrador, también necesitarás una cuenta comercial de Instagram (ambas redes sociales deben estar conectadas) y por supuesto, un plan en Manychat.
- Conecta la página de Facebook a ManyChat.
- Una vez esté conectada, entra a “Configuración” > Canales > Instagram.
- Allí deberás hacer clic en el botón “Añadir cuenta de Instagram”.
- Luego sigue las indicaciones.
- Después de haber añadido la cuenta de Instagram, te aparecerá una pantalla como esta:
Datos de Manychat que quizá te interese conocer
Si estás pensando automatizar tus estrategias a través de las redes sociales, esta herramienta es la mejor opción para comenzar.
¿Qué acciones de marketing tienes automatizadas en tu negocio? Déjanos saber en los comentarios.
