Las plataformas sociales son un canal de venta efectivo. Pero solo conseguirás resultados si cuentas con un embudo de ventas en redes sociales.
¿Cómo puedes crearlo? Estás a punto de descubrirlo.
Te contamos cómo crear un embudo de ventas en redes sociales paso a paso.
¿Qué es un embudo de ventas en redes sociales?
El embudo de ventas es el proceso que atraviesa tu público objetivo desde que descubre tu marca hasta que se convierte en cliente.
| El objetivo de un embudo o funnel de ventas es atraer prospectos hacia la conversión. |
El embudo de ventas se divide en 3 etapas y las redes sociales juegan un papel clave en cada una de ellas:
TOFU (Top of the funnel)
Es la fase de concienciación.
Tu cliente ideal todavía no te conoce. Necesitas despertar su interés, educarle para hacerle consciente de su problema y motivarle a seguir transitando por el customer journey.
MOFU (Middle of the funnel)
Es la fase de consideración.
Tu audiencia ya es consciente de su necesidad y de que existe una solución que tú le puedes proporcionar con tu producto o servicio. En esta etapa debes concentrar tus esfuerzos en ayudar al lead a tomar la decisión de compra.
BOFU (Bottom of the funnel)
Es la fase de acción porque es ahora cuando tiene lugar la conversión.
Para que esto suceda, has tenido que dejar claro a tu prospecto que tu oferta es la mejor solución que existe para su problema.
Una vez que llega la conversión, no hay que dejar escapar el compromiso del cliente apostando por estrategias de retención y fidelización.
Cómo crear embudos de ventas en redes sociales paso a paso
Ya sabes qué es y cómo funciona un embudo de ventas en redes sociales.
Veamos ahora qué pasos seguir para crearlo.
1. Define los objetivos de negocio
El primer paso que debes dar para crear un embudo de ventas en redes sociales es decidir qué quieres conseguir, es decir, cuáles son tus objetivos (deben estar alineados con tu negocio).
Puede ser incrementar el conocimiento de marca, aumentar las conversiones de una landing concreta o impulsar el tráfico hacia tu portal web, entre otros.
| Para que un objetivo sea óptimo, debe ser medible. Solo así podrás valorar si has logrado alcanzarlo o no. |
Para ello, nuestro consejo es que sigas la metodología SMART (objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes, concretos en el tiempo).
Por ejemplo: aumentar un 20% el tráfico web hacia la página home durante el próximo mes.
2. Crea segmentaciones – Encuentra a tu cliente ideal
La segmentación te permite identificar a los diferentes grupos de clientes potenciales de tu negocio para dirigirte a ellos de forma más eficaz.
| Definir bien a tu audiencia y segmentar basándose en tu público objetivo es clave. |
Para identificar a tu público objetivo debes conocer a fondo su perfil demográfico y psicográfico. Solo así serás consciente de sus necesidades y podrás adaptar tus productos o servicios a ellas.
3. Genera conciencia de marca – Globaliza tu marca
El embudo de venta en redes sociales comienza cuando los clientes potenciales encuentran tu marca y se dan cuenta de que existe.
Para atraer la atención de tu audiencia olvídate de abordarles con contenido promocional sobre tus productos o servicios.
Recuerda que te diriges a un público frío que todavía no te conoce. Necesitas demostrar que pueden confiar en ti y que tus valores se corresponden con los suyos.
| En este paso debes enfocarte en crear y difundir contenido que trate los problemas y desafíos a los que se enfrenta tu cliente ideal. |
Esta información debe ser lo suficientemente valiosa como para que tu audiencia recuerde tu marca y busque más información sobre tu negocio.
Testea cuál es el tipo de contenido que más ama tu público para ofrecérselo. Algunas ideas son:
- Infografías.
- Vídeo nuggets.
- Directos.
- Frases y reflexiones.
- Concursos.
- GIFs.
- Carruseles.
- Colaboraciones con influencers.
- Enlaces a artículos de blog.
Compartimos algunos ejemplos:
Una vez que hayas conseguido despertar la conciencia de tu público y dejar huella, debes continuar ofreciendo información de valor para asegurarte de que siguen avanzando por el funnel de ventas.
Para ello, puedes convertir ese tráfico social en leads invitándoles a suscribirse a tu newsletter a cambio de un lead magnet. A partir de ahí, puedes continuar nutriendo la relación con email marketing.
Debes ser consciente de que el alcance orgánico es cada vez más complicado en las redes sociales.
Para acelerar tus resultados, te aconsejamos recurrir a la publicidad social a través de herramientas como Facebook e Instagram Ads.
Gracias a una segmentación estratégica podrás aumentar la visibilidad de tu marca al impactar en un mayor número de clientes potenciales.
Tip: Si apuestas por contenido en vídeo te resultará más sencillo captar la atención de tu público.
4. Provoca familiaridad – Interactúa
Ya has conseguido llamar la atención de tu audiencia. Llega el momento de estrechar la relación con ella, fomentando la interacción, que es la verdadera esencia de las redes sociales.
- Lanza preguntas.
- Responde a las inquietudes que plantee la audiencia.
- Agradece cuando los seguidores compartan tu contenido.
- Responde cuando alguien mencione tu marca.
Este tipo de acciones te ayudarán a construir una relación de confianza con tu público, aproximándole hacia la siguiente fase del embudo de ventas.
Nuestro consejo es que utilices un lenguaje sencillo y un tono cercano. También puedes hacer uso de emojis si encajan con tu voz de marca.
5. Consideración – Feedback
Los consumidores recurren a las redes sociales para buscar información sobre tu empresa y comparar tu oferta con la de tus competidores.
Quieren estar seguros de que comprar tu producto o servicio realmente mejorará su vida, impulsará su negocio o resolverá sus necesidades.
| Tu objetivo ahora es explicar a tu audiencia tu propuesta de valor y los beneficios de tu oferta para guiarle hasta la etapa de acción. |
En esta fase del embudo de ventas en redes sociales entran en juego formatos como:
- Reseñas de productos o servicios.
- Tutoriales y demostraciones.
- Testimonios de clientes.
- Estudios de caso.
En la etapa de consideración dentro del funnel de conversión cobra especial relevancia la publicidad en redes sociales.
A través del social paid puedes hacer retargeting impactando en los usuarios que ya han mostrado interés en tu negocio y han interactuado con tu sitio web o tu contenido.
6. Decisión y acción
En la etapa del embudo de ventas en redes sociales, los prospectos están listos para pasar a la acción.
Ahora te diriges a un tráfico caliente, receptivo para la venta y el contenido promocional.
| Es el momento de eliminar cualquier fricción y resolver las objeciones que hayan quedado pendientes respecto de tu oferta para que el lead se convierta finalmente en cliente. |
Algunos de los contenidos que te pueden ayudar a impulsar la conversión son:
- Descuentos.
- Envíos gratuitos.
- Ofertas limitadas.
- Premios.
- Regalos de bienvenida.
Las campañas de remarketing resultan fundamentales en esta fase del funnel en redes sociales.
7. Fidelización
No debes olvidarte del cliente una vez que has logrado la conversión.
De hecho, las estrategias de retención y fidelización resultan mucho más rentables que las de captación y, en ellas, las redes sociales son fundamentales.
| El cliente necesita ser consciente de que sigue formando parte de tu comunidad y que es importante para ti. |
¿Cómo puedes hacerlo?
- Sesiones periódicas de chat o preguntas y respuestas para clientes donde intercambiar experiencias o resolver dudas.
- Canal exclusivo para clientes (grupo en Facebook o canal en Telegram, por ejemplo).
- Uso de hashtags: pide a tus clientes que suban contenido a sus perfiles utilizando un hashtag concreto mientras utilizan tu producto o servicio. Es el ejemplo que aplica la marca Aldi, que anima a sus clientes a compartir sus platos con el hashtag #aldirecetas.
Y, por supuesto, continúa compartiendo contenido de valor en tus redes sociales pensando siempre en tus clientes.
Mejora las conversiones de un embudo en Facebook y llega al éxito con tu funnel de redes sociales
Ya seas un emprendedor o una gran empresa, tu negocio debe estar en las redes sociales.
Gracias a ellas podrás crear comunidad, ganar visibilidad, generar engagement, fidelizar a clientes y vender.
Pero recuerda, solo lo lograrás si has sido capaz de planificar e implementar un embudo de ventas en redes sociales. Ahora ya sabes cómo hacerlo.
Debes tener claro que cada empresa necesitas enfocar su funnel en redes sociales de manera diferente.
Desde Dinamiza Digital te ayudamos a darle vida en función de tu oferta y tus objetivos de negocio.
