15 Temas clave que debes hablar con un nuevo cliente

11 min de lectura
Facebook
Twitter
LinkedIn
WhatsApp

¿Hay algo más emocionante que esa primera interacción con un nuevo cliente? 🚀

Pero hay que asumirlo, no siempre es sencillo abordar a un nuevo cliente.

Cada paso es crucial, en la experiencia e impresión que tendrá de ti como profesional.

En Dinamiza Digital, creemos que la primera impresión cuenta, y mucho. 

Así que, ¿cómo asegurarse de que esa impresión sea memorable y tengas una buena relación con tus clientes a largo plazo?

¿Listo para que en esa primera reunión se establezcan las bases de una relación de éxito? Te contamos todo lo que necesitas saber.

Que es una sesión de onboarding

Pónte en perspectiva: 73% de los consumidores se quedan con una marca por el simple hecho de sentirse especiales.

Así que, cuando se trata del onboarding, no es solo un apretón de manos, buscamos brindar una sensación de pertenencia y entender perfectamente sus necesidades.

Y es que suponiendo que has aplicado estrategias de venta online exitosas, el siguiente paso es llevar a cabo un proceso de onboarding que oriente al cliente y dé pie a un servicio satisfactorio

🤯 Pero, ¿cómo asegurarte de no terminar atrapado en la maraña de malentendidos y expectativas desinfladas?

Precisamente, gracias a una sesión de onboarding.

👑 Orientación y aprendizaje: lo que reinará en esta fase.

💯 Lo que ganamos con este paso inicial es asegurar una relación fluida y productiva, evitando malentendidos y maximizando la satisfacción del cliente desde el comienzo.

Beneficios de tratar los temas clave en una reunión de onboarding

Si no es tu primera vez haciendo onboarding, comprenderás que es muy fácil caer en un espiral sin sentido en ese primer acercamiento.

Cuando el cliente potencial domina la conversación, habla de su empresa sobre todo lo que él cree que debe hacerse, pero sin darte espacio a presentar una verdadera propuesta de trabajo 😩.

Tranquilo, no estás solo.

A todos, al ser principiantes, puede absorbernos uno de estos clientes. Entonces, ¿en qué te beneficia tener bajo la manga algunos temas estratégicos para llegar a ese encuentro?

🎯 Expectativas Claras para minimizar malentendidos 

Establece desde el inicio expectativas claras, no tan solo en cuanto al alcance del trabajo y los resultados esperados, sino también los canales de comunicación y los tiempos de respuesta.

🚀 Entendimiento de objetivos y estrategias

El segundo beneficio de llevar a cabo una reunión de onboarding, es la integración de los objetivos del cliente con las estrategias de tu agencia.

¿Cómo sucede? Gracias a preguntas clave logras entender profundamente los objetivos comerciales del cliente y cómo tu agencia puede contribuir a alcanzarlos.

🗣️ Establecer un diálogo abierto

Por último, el onboarding debe fomentar una colaboración continua.

Más allá de la primera interacción, es importante que establezcas un diálogo abierto y constante.

Esto te permite ajustar las estrategias y tácticas a medida que cambian las necesidades del cliente y las condiciones del mercado.

🏆 Céntrate en estos objetivos mientras llevas a cabo tu proceso de onboarding y verás como, no solo se establece una relación sólida con el nuevo cliente, sino que también posicionas tu agencia como un socio estratégico indispensable para el futuro.

Llega el momento de aprender cuáles son los temas clave que te llevarán a abordar a ese nuevo cliente con maestría, ¡Sigue leyendo! 👀

15 temas que debes hablar con un nuevo cliente

¿Aburrirse en las reuniones de onboarding? ¡Ni de lejos!

Si esto sucede en alguna de las dos partes, algo está dejando de fluir…

Así que presta atención a lo que viene: los 15 temas esenciales para un onboarding exitoso.

¿Cómo hacer de la primera cita con tu cliente una experiencia amena?

🎯 1- Descifrar los objetivos: ¿A dónde vamos?

👉 Pregunta clave: ¿Qué objetivos específicos deseas alcanzar con nuestra colaboración?

Entonces es cuando puedes establecer metas SMART (Específicas, Medibles, Alcanzables, Relevantes, Temporales).

Déjale saber que estas metas deberán revisarse y ajustarse regularmente para mantener la relevancia.

 👥 2- Radiografía del Público Objetivo

👉 Pregunta clave: ¿Quién es tu cliente ideal y qué necesidades específicas podemos satisfacer?

Esta es la base para cualquier estrategia de marketing exitosa.

😎 3- Claridad en la Propuesta de Valor

👉 Pregunta clave: ¿Qué nos diferencia de la competencia en los ojos de tus clientes?

En este punto hazle saber que quieres comunicar claramente su propuesta de valor única.

♟️ 4- La Estrategia Maestra

👉 Pregunta clave: ¿Qué estrategias de marketing digital crees que serán más efectivas para tus objetivos?

Mantente flexible y dispuesto a probar enfoques innovadores, anímalo a probar tácticas creativas y no convencionales, también haz énfasis en que la innovación puede optimizar y mejorar procesos.

Si necesitas inspiración, toma guía de nuestro top 10 de estrategias de marketing digital.

🏁 5- Pon sobre la mesa: Presupuesto y Recursos

👉 Pregunta clave: ¿Cómo podemos maximizar el retorno de la inversión con tu presupuesto actual?

Asegúrate de que el cliente entienda cómo se asignan los recursos y que tú le proporcionarás informes regulares sobre el uso del presupuesto y los resultados obtenidos.

📡 6- Selección de Canales Óptimos

👉 Pregunta clave: ¿Qué canales sientes que maximizan tu visibilidad y engagement?

Es vital identificar los canales donde tu público objetivo pasa su tiempo y está más receptivo a tus mensajes.

Prepárate para ser dinámico y adaptar tu estrategia de comunicación basada en la respuesta y el rendimiento de cada canal, asegurando así la máxima eficiencia y efectividad de tus esfuerzos de marketing.

🛠️ 7- Herramientas y Tecnología: Aliados Digitales

👉 Pregunta clave: ¿Estás familiarizado con las herramientas y tecnologías que utilizaremos?

Explica cómo cada herramienta contribuirá al éxito de la campaña.

🔍 8- Análisis Competitivo

👉 Pregunta clave: ¿Qué lecciones podemos aprender de tus competidores?

🏅 Utiliza estos insights para afinar la estrategia, asegurando que cada paso le distinga y posicione adelante en la carrera.

🎨 9- Contenido y Branding con Autenticidad

👉 Pregunta clave: ¿Cómo podemos asegurarnos de que el contenido refleje auténticamente tu marca?

Es tiempo de que abordes cómo desarrollarás una voz de marca única que resuene con su identidad y valores.

Aquí puedes aprender en detalle cómo crear una Estrategia Digital adaptada a su industria, mercado objetivo y objetivos comerciales específicos. 

🖱️ 10- Optimización para Motores de Búsqueda (SEO)

👉 Pregunta clave: ¿Cómo podemos mejorar la visibilidad online de tu marca?

Introduce la importancia de las técnicas de SEO avanzadas para mejorar la visibilidad de tu marca en internet.

📱 11- Que no se enreden en las redes

👉  Pregunta clave: ¿Qué esperas lograr con tu presencia en redes sociales?

Dejen claro cuáles son las plataformas que se alinean con los objetivos y el público objetivo.

Desarrolla un calendario de contenido social coherente.

Para este tema te recomendamos repasar  cómo utilizar el marketing de contenidos para creación de contenido relevante y de alta calidad para la audiencia

💌 12- Marketing por Email, también

👉  Pregunta clave: ¿Cómo podemos utilizar el email marketing para fomentar la lealtad de tus clientes?

Destaca la necesidad de segmentar la lista de suscriptores para enviar mensajes personalizados y significativos.

📈 Además, enfatiza la importancia de analizar las métricas de rendimiento para mejorar continuamente las campañas de email marketing y fortalecer la relación con los clientes.

📢 13- Publicidad Pagada: Objetivos y Eficiencia

👉  Pregunta clave: ¿Qué objetivos esperas alcanzar con la publicidad pagada?

🧮 Proponle las plataformas más efectivas basándote en análisis de datos y ajusta continuamente las campañas para optimizar el gasto y maximizar el retorno de inversión.

🔄 14- Recopilación y Análisis de Feedback: Mejora Continua

👉 Pregunta clave: ¿Cómo transformarás el feedback en acción para perfeccionar tu servicio?

Implementa cambios informados por este feedback para elevar continuamente la experiencia del cliente y fomentar la excelencia en el servicio.

🔥 15- Planificación y Revisión de Estrategias

👉 Pregunta clave: ¿Cómo podemos mantener nuestras estrategias alineadas con los cambios en tu negocio y el mercado?

Si es posible pauta desde ya fechas para realizar revisiones periódicas y asegurar que las estrategias sigan siendo relevantes.

Demuestra tu proactividad en la adaptación de las estrategias a medida que evolucionan las necesidades del cliente y las condiciones del mercado.

Recuerda, un onboarding bien elaborado es el primer paso hacia el éxito en el inicio de su trabajo en conjunto.

Conclusión

Y ojo, no caigas en estos errores típicos:

❌ Sobreprometer: Si no puedes entregar la luna, ¡no la ofrezcas! 

❌ Ignorar el Feedback: Escuchar es tan importante como hablar. ¡Dos orejas, una boca! 

❌ Desconocer el mercado: Investiga, luego actúa. ¡No al revés! 

❌ Olvidar los detalles: El diablo está en ellos. ¡Atención plena! 

❌ Resistirse al cambio: El cambio es constante. ¡Adáptate y vencerás! 

💡 RECUERDA: Cada cliente es un nuevo desafío, una oportunidad para demostrar su pericia. 

Ahora, queremos saber tu opinión: ¿Cuál ha sido tu mayor desafío al abordar un nuevo cliente y cómo lo superaste? ¡Comparte tus experiencias y consejos en los comentarios!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Síguenos en Nuestras Redes

NEWSLETTER

Suscríbete al blog